邱姓治療師最近設立的治療所風光開幕，收到來自各方的祝福。然而開辦後發現客源不足，造成資金流動上很大的困擾。最後因緣際會接觸了現代全面行銷概念（holistic marketing concept），希望藉由研究「4C」行銷手法，從所有個案身上著手拓展市場。該名治療師所使用的4C概念，下列何者錯誤？

本題觀念：

本題考查的是行銷組合（Marketing Mix）中的4C理論。此理論由 Robert Lauterborn 於 1990 年提出，作為對傳統4P理論（Product 產品、Price 價格、Place 通路、Promotion 推廣）的修正與演進。4C 理論強調以**消費者（Consumer/Customer）**為中心，將視角從「賣方/生產者」轉移至「買方/消費者」。在物理治療所的經營管理中，這代表治療師需從病患（個案）的需求出發，而非單純推銷治療項目。

選項分析

• A. 方便性（Convenience）：正確。 對應傳統 4P 中的通路（Place）。強調的不僅是治療所的地點，更包含個案獲得服務的便利程度（如：預約流程是否簡單、交通是否便捷、營業時間是否配合病患作息）。
• B. 溝通（Communication）：正確。 對應傳統 4P 中的推廣（Promotion）。強調雙向的互動與對話，而非單向的廣告宣傳。在物理治療中，這意味著建立良好的醫病關係、傾聽個案需求並提供衛教，而非單純推銷療程。
• C. 考量顧客花費（Customer cost）：正確。 對應傳統 4P 中的價格（Price）。強調個案為了獲得服

...（解析預覽）...