某物理治療所近期由於治療人數大量下滑，導致營運收入銳減，因此負責人訂出改善營運收入的目標，並推動相關品質管理改善方案。若參考品質之父戴明博士的14點管理原則，負責人的下列作法何者與其理念最相近？

本題觀念：

本題主要測驗考生對於 戴明博士 (Dr. W. Edwards Deming) 所提出的 「14點管理原則」(Deming's 14 Points for Management) 之理解與應用。這套原則是全面品質管理 (Total Quality Management, TQM) 的核心基礎，旨在透過系統性的改善與管理哲學的轉變，來提升組織的品質與生產力。

選項分析

• 選項 A：由於肌內效貼布、超音波導膠等材料屬於耗材，因此徵詢不同廠商報價後，選擇最低報價的廠商

  • 錯誤。這違反了戴明原則第 4 點：「停止依據價格標籤來制定決策 (End the practice of awarding business on the basis of price tag)」。
  • 理由：戴明主張應建立長期的供應商關係，基於忠誠與信賴，追求總成本最低而非單一項目的購入價格最低。只看價格往往會買到品質低劣的材料，最終反而增加成本。

• 選項 B：不定期頻繁檢驗現場人員的服務品質與態度是否令人滿意，以提高醫療品質

  • 錯誤。這違反了戴明原則第 3 點：「**停止依賴檢驗來達成品質 (Cease dependence on inspecti

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