某醫院由於病患投訴排程太慢，因此物理治療部門成立了品管小組，監測新住院病患的入住到第一次治療時間，希望藉此縮短空窗期。該小組設計相關表格，統計了一個月後，找出多項造成延誤的原因。單位也就此報告內容，進行改善措施。針對該事件描述，該部門是以何種品質評估方式？

本題觀念：

本題考查的是物理治療行政管理（Physical Therapy Administration）中的品質管理（Quality Management）與品質評估方法（Quality Assessment Methods）。具體而言，是區分針對「人員」、「財務/資源使用」與「系統/方案」的不同評估工具。

選項分析

• A. 同儕檢閱 (Peer review)：

  • 定義：指由具有相同專業背景的同儕（其他物理治療師），針對某位治療師的臨床表現、病歷記錄或專業行為進行審查與評估。
  • 錯誤原因：題目中的評估對象是「排程系統的流程時間」（從入住到第一次治療的時間差），而非針對個別治療師的臨床技術或病歷書寫品質。同儕檢閱主要用於評估「人」的專業能力，而非「系統」的運作效率。

• B. 計畫檢定 (Program audit)：

  • 定義：針對部門內特定的醫療服務方案（Program）或作業系統進行評估，檢查其運作過程、結果是否符合預設的標準或目標。這包括評估服務的可近性、時效性、流程順暢度等。
  • 正確原因：題目描述醫院因「排程太慢」而成立小組，監測「入住到第一次治療時間」，並針對此「排程流程（方案）」進行統計

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