有關預防護理業務糾紛的發生，下列敘述何者最不適當？

本題觀念：醫療糾紛的預防與即時處理

護理臨床常見的法律風險來自「醫病溝通不良」與「作業流程不當」。要有效預防醫療糾紛，核心原則包括：

1. 依法執業並遵守標準作業程序 (SOP)
2. 持續精進專業知能
3. 尊重病人、保護隱私、清楚而同理的說明
4. 事件一旦發生「立即」傾聽、安撫並向上通報，由專責單位統一處理

「即時回應、完整溝通」是避免衝突升高、導致法律糾紛的關鍵。

選項分析

A. 護理人員需不斷充實自己的護理專業知識
 ✓ 正確。專業不足是引發差錯與糾紛的根源之一，持續進修可降低風險。

B. 尊重病人及保護隱私，善盡說明解釋義務
 ✓ 正確。良好醫病溝通與隱私保護屬預防醫療糾紛最重要的基本功。

C. 病人抱怨時，待明日護理長上班時再處理
 ✗ 最不適當。病人已表達不滿即屬「認知且情緒化衝突」階段，應立即傾聽、說明並同步向主管通報，若拖延到隔日，情緒可能升高且錯失早期介入時機，反而容易演變為正式醫療糾紛。

D. 執行護理照護時，正確遵守標準作業程序
 ✓ 正確。依SOP執行及詳實紀錄可大幅降低差錯並具法律保護效力。

答案解析

預防醫療糾紛的關鍵在於「專業、流程、即時溝通」。當病人出現抱怨或疑慮，第一線護理人員須立刻：

1. 保持冷靜、同理傾聽
2. 先行說明或安撫
3. 立即通報

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