某醫院正在進行旗下各部門品質和病患滿意度調查，下列敘述何者不適當？

本題觀念：

本題為反向題（問「不適當」），考查醫療品質管理(quality management)中病患滿意度(patient satisfaction)的決定因素，以及 Donabedian 醫療品質評估模型的結構－過程－結果（structure-process-outcome）三維框架。

選項分析

(A) 病患對於物理治療師的滿意度判定，多數源於專業程度的好壞，鮮少受到其他因素的影響 ❌ 此陳述不當（＝答案） 研究顯示，病患對物理治療師的滿意度受多重因素影響，包括：溝通能力、同理心、態度友善度、等候時間、治療環境、治療費用、家屬支持等，並非僅由「專業程度」單一面向決定。將滿意度的決定因素縮限為「專業程度」是過度簡化的錯誤陳述。

(B) 針對個案進行滿意度調查時，治療室內動線擺設、裝潢氣氛等都可能影響評價 ✅ 正確陳述 物理環境（如空間動線、照明、噪音、隱私程度）確實被列為影響病患滿意度的重要因素之一，屬於 Donabedian 模型「結構(structure)」面向的衡量內容。

(C) 在調查反應中顯示徒手或運動治療的新個案往往需要等候超過一個月時間方能獲得治療；該問題後續可考慮作為物理治療品管改善的主題 ✅ 正確陳述 等候時間過長是醫療可近性(accessibility)的問題，屬於醫療品質改善的合理主題，透過品管循環（Plan

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