下列何種衝突管理策略可達到雙贏？

本題觀念：衝突管理策略之結果（Thomas-Kilmann Model）

考題考查護理行政中「衝突處理策略」的核心精神—關心自己 vs. 關心他人，及其對結果的影響。模型將策略分為競爭、合作、妥協、逃避、順從五類，其中唯有「合作 (Collaborating)」能同時高度滿足雙方需求，達到真正的 Win-Win。

選項分析

A. 迴避 (Avoiding)
‧ 關心自己：低；關心他人：低
‧ 雙方都不投入，問題被擱置 → 雙輸 (Lose-Lose)。適用於議題不重要或需暫時降溫時，但無法創造雙贏。故錯。

B. 合作 (Collaborating) — 正確答案
‧ 關心自己：高；關心他人：高
‧ 特性：整合、共同問題解決，尋找能同時滿足雙方核心利益的最佳方案。結果為雙贏 (Win-Win)。題幹問「可達到雙贏」，即符合此策略。

C. 順從 (Accommodating)
‧ 關心自己：低；關心他人：高
‧ 一方讓步換取關係和諧 → 我輸你贏 (Lose-Win)。非雙贏，故錯。

D. 支配 (Competing／Dominating)
‧ 關心自己：高；關心他人：低
‧ 透過權力滿足自身需求 → 我贏你輸 (Win-Lose)。常用於緊急決策，但非雙贏，故錯。

答案解析

「合作」策略強調資訊分享、共同討論與整合創意

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