藥師與病⼈互動時，應避免下列何種姿勢？

本題觀念：

藥師與病人溝通時的非語言行為（nonverbal communication），尤其是肢體語言（body language）對溝通品質的影響。雙手交叉（crossed arms）是防禦性姿勢，會向病人傳達封閉、不關心或不感興趣的訊號，應予避免。

選項分析

(A) 身體微傾向病人 正確姿勢。身體略微前傾表示關注與投入，有助建立信任感，傳遞「我在聽你說話」的訊息。

(B) 雙手交叉 此為應避免的姿勢。雙手交叉在胸前是典型的防禦性（defensive）姿勢，會向病人傳達藥師不感興趣、不在乎，甚至有評判意味，嚴重阻礙有效溝通與信任建立。此為正確答案。

(C) 放輕鬆 正確姿勢。放鬆、開放的肢體語言讓病人感到舒適，降低溝通障礙。

(D) 面對病人 正確姿勢。正面面對病人（face-to-face positioning）配合適當眼神接觸，是有效藥師諮詢的基本要素。

答案解析

藥師在進行病人衛教（patient counseling）與溝通時，非語言行為（nonverbal behavior）佔整體溝通訊息的極大比重。根據 Pharmacy Times 的藥師非語言行為指引，雙手交叉在胸前是「極度防禦性」的姿勢，向病人傳遞：

• 藥師對自己不確定
• 藥師不在乎病人所說的話
• 存在溝通壁壘（communicati

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