衝突發生時，雙方都認為自己是對的，而不聽對方或旁觀者的意見，有關緩解衝突的原則，下列何者較不適當？

本題觀念：衝突管理（Conflict Management）之緩解原則

衝突若處理得宜，可化為組織正向動力；若處置不當，則造成破壞性結果。有效的衝突管理流程通常包含：

1. 確認並聚焦「值得處理」的議題
2. 充分蒐集事實，評估衝突當事人及其立場
3. 深入分析衝突的原因與根源
4. 選擇合宜的處理策略（合作、妥協等），促進雙贏結果
5. 後續追蹤與檢討

在此過程中，「強行壓制」屬於 Thomas-Kilmann 模型中的 competing（競爭/權力型）手法，關心自己高、關心他人低，易導致雙方被動服從或產生更大敵意，通常不被列為衝突「緩解」原則。

選項分析

A 審慎的選擇要處理的衝突問題
‧ 對：並非所有衝突都需介入。先判斷議題是否影響病人安全、團隊效能或組織目標，再決定是否投入資源處理，是衝突管理的首要步驟。

B 評估衝突當事人
‧ 對：了解各方權力、需求、情緒與過去互動史，有助於選擇最合適的介入策略。

C 分析衝突原因和根源
‧ 對：找出問題核心（溝通障礙、資源分配不均、角色模糊等），才能對症下藥，屬於衝突解決的必要步驟。

D 以權力來壓制雙方的衝突
‧ 錯：單靠權威強壓屬於「競爭」策略，可能暫時制止衝突表面化，卻未解決根本問題，還可能惡化人際關係，並不符合「緩解衝突」的原則。只有在緊急、關乎

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