下列有關消費者經營服務（consumer-operated services）之敘述何者錯誤？

本題觀念：

消費者經營服務（consumer-operated services, COS）由精神健康服務使用者參與主導，重視同儕支持、自助、選擇及自主決策。這類服務可獨立運作，也能成為傳統心理衛生服務的補充。理解「由消費者經營」時，要分清楚服務的控制與決策原則，和每一位受僱者的身分；服務由使用者主導，不代表所有工作人員都必須是服務使用者。

選項分析

• **A．可與傳統服務併用，也可選擇其中一種：正確。**消費者經營服務具獨立性，也可作為主流心理衛生照護的補充。個案可依自身需求選擇接受同儕支持、傳統服務，或同時使用兩者。
• **B．提供有彈性且支持性的環境：正確。**同儕方案重視自助、接納及參與者的需要，並以安全、支持性的環境為重要目標。服務使用者能在較多選擇與互相支持的情境中參與；同儕經驗、接納與教育也有助於營造支持氣氛。
• **C．讓個案有許多做決定的機會：正確。**使用者自主和自行選擇是此服務模式的重要原則。消費者經營服務調查也把消費者選擇及決策機會列為重要的服務要素，讓個案能參與選擇適合自己的支持方式。
• **D．不會僱用非精障的專業人員：錯誤。**服務由消費者主導，不代表只能聘用有精神疾病經驗的人。SAMHSA資料指出服務人力「多數」由曾接受精神健康服務者組成，並非全數；消費者經營的服務組織案例中，也有一名非消費者個案管理員。

答案解析

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