專科護理師執行溝通協調之原則,下列敘述何者最不適當?

本題觀念：

本題探討專科護理師於跨專業團隊中，如何運用溝通與衝突管理策略以促進協調合作與病人安全。其中重點在於理解不同衝突處理方式（競爭、合作、折衷、避免、遷就）之適用情境與成效，以及何者屬於正向合作途徑。

選項分析

• 選項A
  「有效的溝通可促進跨專業團隊間訊息的傳達與共享」
  根據美國護理協會（ANA），有效溝通是跨專業合作的基礎，能確保資訊即時、準確傳遞，並提升團隊績效與病人安全 (nursingworld.org)。此敘述合乎衝突及溝通理論，屬正確描述。

• 選項B
  「運用安撫技巧雖能減輕衝突情緒,但難以解決根本問題」
  在衝突處理模型中，「安撫（accommodation/smoothing）」雖能緩和氛圍、降低即時情緒對抗，卻往往無法處理問題核心，僅屬短期解決策略 (nursingworld.org)。此為衝突管理常見觀點，敘述正確。

• 選項C
  「面對不想解決的警覺性衝突,擴大衝突點是必要方式」
  擴大（escalate）衝突屬升高衝突強度的做法，反而可能引起更多情緒與防衛反應，並非專業協調或解決之道。正向衝突管理應透過問題聚焦、降低情緒威脅、進行協商或合作途徑來解決，而非刻意擴大分歧 (ncbi.nlm.nih.gov)。此選項不符合衝突管理原則，最不適當。

• 選項D
  「協力合作(collaboration)是一種正向的合作途徑」
  協力合作即雙贏策略，雙方共同探討需求和目標，尋求創新且共識化解方案。根據ANA，collaboration是解決專業衝突最理想的方式，能帶動創意並提升團隊認同感 (nursingworld.org)。此敘述正確無誤。

答案解析

選項C提出「擴大衝突點」為必要方式，觀念違反現代衝突管理原則。當團隊成員對某議題缺乏解決意願時，正確反應應為：先進行情緒去性感知、建立安全對話環境（de-escalation），再採用協商（compromise）或協力合作（collaboration）策略，集中於問題本質而非「擴大」。擴大衝突會惡化團隊氛圍、危及病人照護安全，且不利後續溝通與信任重建 (ncbi.nlm.nih.gov)。

核心知識點

• 衝突處理五種模式：Competition（競爭）、Collaboration（合作）、Compromise（折衷）、Avoidance（避免）、Accommodation（遷就/安撫） (nursingworld.org)
• 協力合作（collaboration）為最理想的解決衝突方式，追求雙贏結果 (nursingworld.org)
• 情緒安撫（smoothing）可短期減輕張力，但無法觸及衝突核心 (nursingworld.org)
• 衝突升高（escalation）條件與後果：憤怒升高、威脅感、他人介入等；應採取問題導向、降低情緒、聚焦解決策略來去沖突 (ncbi.nlm.nih.gov)
• 跨專業溝通工具範例：SBAR、定期團隊briefing、主動傾聽與Assertiveness（自信表達）等

臨床重要性

掌握衝突管理與溝通協調技能，能有效降低醫療疏失、提升照護品質與病人安全。專科護理師作為溝通橋樑，應靈活運用適當策略（特別是collaboration與de-escalation），才能維護團隊動能並達成最佳照護成果。