有些醫療單位的管理觀念以激勵員工意願、運用民主參與、注重溝通與滿足需要等方法，提高員工對工作的向心力。下列那個管理學派最不符合此觀念？

本題觀念：

護理行政管理理論 (Management Theories in Nursing Administration)

本題主要測驗考生對於不同管理學派核心觀點的區辨能力。題目描述的管理方式強調「激勵員工意願」、「民主參與」、「注重溝通」與「滿足需要」，這些是 行為學派 (Behavioral School) 或 人群關係學派 (Human Relations School) 的典型特徵。這類學派將員工視為「社會人」，認為工作績效不僅受物理環境影響，更受社會心理因素（如歸屬感、受尊重、團隊士氣）影響。考生需找出與此觀念「最不符合」（即相反）的學派。

選項分析

• A. 科學管理理論 (Scientific Management Theory) —— 正確答案

  • 代表人物：泰勒 (Frederick W. Taylor)，被稱為「科學管理之父」。
  • 核心觀點：強調「效率」與「生產力」。主張透過時間與動作研究 (Time and Motion Study) 制定標準化作業流程，將工作細分。
  • 人性假設：將員工視為 「經濟人」 (Economic Man)，認為員工工作主要是為了金錢報酬。
  • 管理方式：採權威式、命令式管理，強調「計畫與執行分離」，管理者負責思考，工人負責執行。此學派經常被批評為「將人視為機器」，忽視了人的心理需求、社會互動與民主參與，因此 最不符合 題目所述的「激勵」、「民主」與「滿足需要」等觀念。

• B. 行為學派 (Behavioral School)

  • 代表人物：梅堯 (Elton Mayo，霍桑實驗)、馬斯洛 (Maslow)、麥格雷迪 (McGregor)。
  • 核心觀點：修正了科學管理學派只重技術的缺失，轉而重視「人」的因素。
  • 人性假設：將員工視為 「社會人」 (Social Man)。
  • 管理方式：強調員工的心理需求、動機激勵、團隊合作、雙向溝通與民主參與。這完全 符合 題目所述的觀念。

• C. 作業研究管理科學學派 (Management Science School / Operations Research)

  • 核心觀點：強調使用數學模型、統計學、電腦模擬等定量方法來解決管理決策問題。
  • 與題目的關係：雖然此學派側重於理性的數據分析，較少直接探討情感與人際關係，但它並不像科學管理學派那樣在歷史上被視為與「人性管理」直接對立的極端。且在刪去法中，科學管理學派對於「人性」的忽視最為經典與明確，故 C 不是最佳選項。

• D. 工業心理學 (Industrial Psychology)

  • 代表人物：慕斯特伯格 (Hugo Münsterberg)。
  • 核心觀點：被視為行為學派的先驅之一。研究如何將心理學應用於工業效能，包括員工甄選、疲勞研究及心理動機。
  • 與題目的關係：它關注人的心理狀態與工作表現的關係，與題目強調的「滿足需要」、「激勵意願」方向一致，故 符合 題目觀念。

答案解析

題目描述的是 行為科學/人群關係學派 的管理特質（民主、溝通、激勵、滿足需求）。 科學管理學派 (A) 的核心在於標準化、效率化與權威式管理，歷史上正是因為其忽略了人的心理與社會需求，才導致後來行為學派的興起。因此，科學管理學派與題目所述觀念背道而馳，是「最不符合」的選項。

核心知識點

考生應對比記憶以下兩大主流學派的差異，這是護理行政歷年常考重點：

1. 科學管理學派 (泰勒)：

   • 焦點：事/工作 (Task-oriented)。
   • 關鍵詞：標準化、效率、SOP、時間動作研究、經濟人、權威式領導。
   • 缺點：忽略人性、缺乏彈性。

2. 行為/人群關係學派 (梅堯、馬斯洛)：

   • 焦點：人 (People-oriented)。
   • 關鍵詞：霍桑效應、動機激勵、民主參與、溝通、社會人、滿意度。
   • 優點：提升向心力與士氣。

參考資料

1. Gillies, D. A. (1994). Nursing Management: A Systems Approach. W.B. Saunders. (經典護理行政教科書關於管理理論演進的論述)
2. Robbins, S. P., & Coulter, M. (2020). Management. Pearson. (管理學基礎理論：科學管理 vs 行為學派)
3. 歷年護理師國家考試試題解析 (護理行政考科).