114年:物治概論(2)
從十九世紀以來，歷經產業革命後，對於管理的理論與想法也逐步多元與成熟。關於管理學理論與時期的敘述，下列何者正確？
A依據時代的演變，管理學理論出現的順序為「行為管理學時期」→「傳統管理學時期」→「現代管 理學時期」
B現代管理學時期，主要強調操作層面上進行科學研究，期以標準化、制度化增加效率，代表人物有 泰勒
C行為管理學時期發展出的權變理論，提出許多數學模型與定量技術，因此有明確的操作準則
D系統理論認為不同系統皆可依據系統理論，架構出自體的管理理念；然而過於抽象，往往較難應用 於實務
詳細解析
本題觀念：
管理學理論的演進歷程 (Evolution of Management Thought)。
管理學理論的發展通常依時間先後分為三個主要時期：
- 傳統理論時期 (Traditional/Classical Theory, 1900-1930s)：強調效率、標準化、結構與權威。代表學派包括科學管理 (Scientific Management)、行政管理 (Administrative Management)、官僚體制 (Bureaucracy)。
- 行為/修正理論時期 (Behavioral/Neoclassical Theory, 1930s-1960s)：強調「人」的因素，關注心理、動機、團體動力與人際關係。代表人物有 Mayo (霍桑效應)、Maslow (需求層次)、McGregor (X/Y理論)。
- 現代理論時期 (Modern Theory, 1960s-Present)：強調組織與環境的互動、整合性觀點。代表學派包括系統理論 (Systems Theory)、權變理論 (Contingency Theory)、管理科學/計量學派 (Management Science)。
選項分析
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A 錯誤：依據時代演變，正確的順序應為**「傳統管理學時期」→「行為管理學時期」→「現代管理學時期」**。選項將傳統與行為時期的順序顛倒了。
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B 錯誤：泰勒 (Frederick W. Taylor) 是「科學管理之父」，他主張透過時間動作研究 (Time and Motion Study) 制定標準作業程序 (SOP) 以提升效率。這屬於**「傳統管理學時期」**（或稱古典學派），而非現代管理學時期。現代管理學時期更強調系統觀與權變觀，而非單純的標準化操作。
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C 錯誤：此選項描述混淆了**「管理科學學派 (Management Science)」**與「權變理論」。
- 權變理論 (Contingency Theory) 的核心觀點是「沒有放諸四海皆準的單一管理原則」(No one best way)，管理方法須視情境（環境、技術、人員）而定。它強調的是彈性與適應，而非固定的操作準則。
- 提出「數學模型與定量技術」來解決管理問題的，主要是二戰後發展的**「管理科學學派」**（或稱計量學派）。
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D 正確：系統理論 (Systems Theory) 將組織視為一個開放系統，由相互關聯的子系統（輸入、轉換、輸出、回饋）組成，並與外部環境互動。
- 其貢獻在於提供了整體的架構（Framework）來審視組織。
- 其主要缺點/限制正是**「過於抽象」**，雖然提供了概念性的分析工具，但往往缺乏具體的實務操作技術與指導原則，導致管理者在實際應用時較難直接下手。這符合管理學界對系統理論常見的評價。
答案解析
正確答案為 D。 系統理論雖然提供了宏觀、整合的視角（將組織視為開放系統），但在實務應用上，常被批評概念過於龐大且抽象，難以針對具體管理問題提供直接的解決方案（不像科學管理有明確的SOP，或計量學派有精確的數學公式）。
核心知識點
考生應掌握管理學三大時期的代表學派與核心特徵：
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傳統時期 (古典學派)：
- 科學管理 (Taylor)：效率、SOP、論件計酬、時間動作研究。
- 行政管理 (Fayol)：管理五功能 (POCCC)、14點原則。
- 官僚體制 (Weber)：層級節制、依法行政、非個人化。
- 關鍵詞：效率、結構、標準化。
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行為時期 (修正學派)：
- 霍桑實驗 (Mayo)：非正式組織、社會心理因素影響績效。
- 需求理論 (Maslow)、人性假設 (McGregor X/Y理論)。
- 關鍵詞：人、激勵、心理、團體。
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現代時期 (整合學派)：
- 系統理論：開放系統、投入-轉換-產出、熵 (Entropy)、界限。缺點：抽象。
- 權變理論：視情況而定 (It depends)、沒有最佳只有最適。
- 管理科學：數學模型、作業研究 (OR)。
- 關鍵詞：環境、整合、動態、適應。