在組織管理的三個層級中，高級主管主要屬於那個層次？

本題觀念：

本題考查的是**組織管理的三個層級（Three Levels of Management）**及其對應的主要功能與職責。這通常基於社會學家帕森斯（Talcott Parsons）提出的組織層級理論，或是羅伯特·卡茲（Robert Katz）的管理技能理論之延伸應用。

在組織理論中，管理層級通常分為三個層次，每個層次有其特定的重心：

1. 作業/技術層級（Technical Level）：基層主管，關注具體技術與日常作業。
2. 管理/協調層級（Managerial/Coordinative Level）：中階主管，關注協調內部資源與溝通。
3. 策略/制度層級（Institutional/Strategic Level）：高階主管，關注長遠決策、適應環境與確立目標。

選項分析

• A. 技術（Technical）：

  • 這對應於基層主管（First-line Managers）或帕森斯的技術層級（Technical Level）。
  • 基層主管的主要職責是監督第一線員工，確保日常生產或服務提供的具體技術操作順利進行。對於高階主管而言，雖然需要了解技術，但這不是他們「主要屬於」的層次或核心職責。
  • 結論：錯誤。

• B. 溝通（Communication）：

  • 溝通是所有管理階層都必備的技能，但在層級劃分上，它通常與中階主管的承上啟下角色最相關（Katz的人際技能）。
  • 中階主管需要將高層的策略傳達給基層，並將基層的問題回報給高層，扮演溝通橋樑。它不是用來定義高階主管「層級」的專有名詞。
  • 結論：錯誤。

• C. 協調（Coordination）：

  • 這對應於中階主管（Middle Managers）或帕森斯的管理層級（Managerial Level）。
  • 帕森斯理論中，管理層級的主要功能是**協調（Coordination）**與整合，負責連結策略層與作業層，分配資源以支持技術核心。
  • 結論：錯誤。

• D. 決策（Decision）：

  • 這對應於高階主管（Top Managers）或帕森斯的策略/制度層級（Institutional Level）。
  • 高階主管的主要職責是處理非結構性問題，制定組織的長遠目標、願景與策略，進行重大決策（Decision-making），並負責組織與外部環境的適應。因此，在功能層次分類上，高階主管屬於決策層。
  • 結論：正確。

答案解析

根據組織管理分層理論（特別是帕森斯的觀點）：

1. 高階主管（高級主管）：屬於策略決策層（Institutional Level），核心任務是決策與策略制定。
2. 中階主管：屬於管理協調層（Managerial Level），核心任務是協調與溝通。
3. 基層主管：屬於技術作業層（Technical Level），核心任務是技術執行與作業控制。

題目問「高級主管主要屬於那個層次」，對應選項中的功能描述，(D) 決策 是高階主管最核心的層級特徵。

核心知識點

考生應掌握 帕森斯（Talcott Parsons）的組織三層級理論 與 卡茲（Robert Katz）的三大管理技能 之對應關係：

管理層級 (Level)	代表職位 (Position)	帕森斯層級功能 (Function)	卡茲核心技能 (Primary Skill)
高階 (Top)	院長、執行長	決策 / 策略 / 制度 (Institutional)	概念技能 (Conceptual)
中階 (Middle)	部門主任、科護理長	協調 / 管理 (Managerial)	人際技能 (Human)
基層 (First-line)	護理長、組長	技術 / 作業 (Technical)	技術技能 (Technical)

參考資料

1. Parsons, T. (1960). Structure and Process in Modern Societies. (帕森斯組織層級理論)
2. Katz, R. L. (1955). Skills of an Effective Administrator. Harvard Business Review. (卡茲管理技能理論)
3. 3people.com.tw. (n.d.). 社會系統理論-三大管理階層. [線上資源]