盧姓醫師開設了一間復健科診所，旗下涵蓋物理、職能與語言治療三個專業。以往治療師請假都是個別向醫師請假即可，但由於他最近太忙忽略排班問題，導致某天的兒童職能治療無人上班；因此緊急找來物理治療及語言治療的老師開設團體課程。從此之後，他便要求所有治療師應將休假日寫於休息室白板上，並同時告知其他成員。對於該醫師新選用的溝通制度最可能是下列何者？

本題觀念：

本題主要測驗物理治療行政管理中的 「組織溝通」(Organizational Communication) 概念。 在醫療機構的管理中，為了確保業務運作順暢，訊息必須在不同層級與部門間有效傳遞。溝通的方向性通常分為垂直溝通（包含上向與下向）與水平溝通。

選項分析

• (A) 上向溝通 (Upward Communication)：

  • 定義：指訊息由下屬傳遞給上司的過程（例如：報告進度、請假、建議、申訴）。
  • 題目情境分析：題目提到「以往治療師請假都是個別向醫師請假」，這就是典型的上向溝通（治療師 $\rightarrow$ 醫師）。但這種方式因為醫師忙碌忽略排班，導致訊息中斷，未能傳達給其他需要補位的治療師，造成了管理漏洞。因此，醫師新選用的制度是為了修正單純依賴上向溝通的缺失。

• (B) 垂直溝通 (Vertical Communication)：

  • 定義：包含上向溝通與下向溝通，是沿著組織的指揮鏈（Chain of Command）進行的縱向傳遞。
  • 題目情境分析：雖然醫師下達「命令」要求寫白板屬於下向溝通，但題目問的是這個「新制度本身的運作模式」。新制度要求員工將休假資訊公開並告知其他成員，目的在於讓同仁之間知道彼

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