Berlin 與Fowkes 所發展的文化差異處理模式（ LEARN ），包括那五個步驟？

本題觀念：

Berlin 與 Fowkes（1983）提出的 LEARN 模式，是跨文化醫療溝通（cross-cultural health communication）的重要架構，幫助醫療人員在面對不同文化背景病人時，提升溝通品質與治療接受度。LEARN 為五個英文步驟的縮寫：Listen、Explain、Acknowledge、Recommend、Negotiate，中文對應為「傾聽、解釋、認知（承認/認可）、建議、妥協（協商）」。

選項分析

(A) 傾聽、評估、認知、建議、包容 — 第二步「評估」與第五步「包容」均不符合 LEARN 縮寫（E = Explain；N = Negotiate），此選項錯誤。

(B) 傾聽、評估、警覺、建議、包容 — 第二步「評估」、第三步「警覺」、第五步「包容」均與正確步驟不符，此選項錯誤。

(C) 傾聽、解釋、警覺、建議、妥協 — 第三步「警覺」與正確的「認知（Acknowledge）」不符，此選項錯誤。

(D) 傾聽、解釋、認知、建議、妥協 — 完整對應 Listen → Explain → Acknowledge → Recommend → Negotiate，此選項正確。

答案解析

LEARN 模式由 Berlin & Fo

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