矩陣式組織結構是大型醫院常見的組織型態之一，下列關於矩陣式組織結構的敘述，何者錯誤？

本題觀念：

本題考查醫院管理中矩陣式組織結構（matrix organizational structure）的特性，特別是其在大型醫院應用的優缺點。

選項分析

(A) ✅ 正確陳述。矩陣式組織結構的本質是在原有垂直的功能性層級架構（如各科部門）上，疊加橫向的專案/工作編組（如特定疾病照護團隊、品質改善小組），形成雙軸向的組織結構。

(B) ❌ 錯誤陳述（本題答案）。矩陣式組織結構的主要缺點之一，恰好是「指揮不統一」。成員同時向功能性主管（如科主任）和專案主管（如專案負責人）雙向報告，形成「多頭馬車」現象，容易造成職權衝突與角色混淆。此選項描述與矩陣式組織的實際特性相反。

(C) ✅ 正確陳述。矩陣式組織要求成員能在不同團隊間切換，跨越傳統科別界線合作，因此成員須具備良好的跨團隊溝通與合作能力。

(D) ✅ 正確陳述。矩陣式組織因可彈性組建不同功能的專案小組，能快速因應外部環境（如新政策、新疾病型態、新技術）的變動，組織彈性是其主要優點之一。

答案解析

正確答案為 (B)（反向題，選錯誤敘述）。

矩陣式組織結構（matrix organizational structure）的核心特徵：

• 雙重指揮鏈（dual command）：每位成員同時受功能主管和專案主管管轄
• **資

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