下列何者是指「個人行為受團體影響」的現象？

本題觀念：

本題考查管理學與組織行為學中幾個重要效應/定律的定義，核心在於辨別哪一個概念描述「個人行為受團體影響」的現象。

選項分析

(A) ✅ 霍桑效應（Hawthorne effect）——正確答案。霍桑效應源自1920-1930年代美國西方電氣公司霍桑工廠的一系列研究，研究發現工人的行為和績效深受社會群體力量影響，個人行為不僅受管理控制和金錢誘因影響，更受到同儕群體的社會規範和互動關係左右。廣義上，霍桑效應描述個人行為因意識到被觀察或受團體環境影響而改變的現象。

(B) 莫非定律（Murphy's law）。「凡是可能出錯的事，終究都會出錯」——此為悲觀的宿命觀，與個人行為受團體影響無關。

(C) 80/20 法則（80/20 rule / Pareto principle）。即「80% 的結果來自 20% 的原因」，用於資源分配和優先順序決策，與個人受團體影響無關。

(D) 天花板效應（ceiling effect）。指研究測量中，大多數受試者得分接近量表最高值，造成測量工具無法區辨差異的統計現象，與個人行為受團體影響無關。

答案解析

正確答案為 (A) 霍桑效應。

霍桑效應的關鍵發現是：

1. 非正式群體（informal group） 對個人行為的影響力超過管理層的正

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