施姓物理治療組組長，最近察覺部門運作效率低落，因此決定提出部門績效的專案改善計畫。他將專案改善計畫委由洪姓治療師統籌，並要求 3 個月內完成 3 個改善方案。洪姓治療師找來 3 位曾做過品質專案的同仁作為小組長，全體共分為 3 組進行改善計畫。 3 位小組長需要規劃主題、安排時程與討論，並擬定適行相關方案後提出措施。對於這樣的管理分工，下列敘述何者最不適當？

本題觀念：

本題考察管理學中的「管理者層級」與「Katz 三種管理技能」理論。管理者分為高階（top）、中階（middle）、基層（first-line）三層，每層所需的技術技能(technical skills)、人際技能(human skills)、概念技能(conceptual skills)比重各有不同。本題為反向題，問「最不適當」的敘述。

選項分析

✅ (A) 「本案例之管理架構屬於三階層級的管理者模式」——正確。施姓組長（高階）→ 洪姓治療師（中階）→ 3位小組長（基層），確實構成三個層級的管理架構。

❌ (B) 「施姓治療組長屬於高級主管；主要為溝通功能，因此需要較突出的人性技能與知識」——最不適當（答案）。高階主管的核心職能並非「溝通功能」，而是策略規劃與決策（conceptual skills）；高階主管最需要的是概念技能（宏觀思考、策略制定），而非「人性技能」。雖然人際技能對所有層級都重要，但高階主管的主要角色是設定方向、制定政策，而非溝通聯繫。說高階主管「主要為溝通功能」是錯誤描述。

✅ (C) 「洪姓專案負責人屬於中級主管；主要為協調功能，需要溝通、激勵與領導的能力」——正確。中階主管的主要功能是上下協調、資源整合，人際技能（溝通、激勵、領導）的需求最高，此描述符

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