護理長早上突然接獲通知有兩位護理師同時發生車禍意外必須請病假，在短時間內均無法到醫院上班，護理長的處理，下列何者較為適當？

本題觀念：

護理長面對突發人力短缺時的危機處理能力是護理管理的重要議題。當突發狀況導致人力不足時，護理長身為單位管理者，應展現其領導與協調能力，主動承擔調度責任，而非將問題轉嫁給他人或繞過正常管理程序。

選項分析

(A) 用書面報告請求督導協助 此做法不夠適當。早上突然接獲通知，屬於緊急狀況，需要立即處理。書面報告的撰寫與呈送需要時間，無法在短時間內解決人力缺口問題。緊急情況應優先以口頭溝通或電話聯繫處理，書面報告可於事後再補。

(B) 請受傷之護理師自行尋找代班人員 此做法不適當。受傷的護理師正處於需要休養的狀態，將尋找代班的責任推給傷者不合理，也不符合管理倫理。人力調度是護理長的管理職責，不應轉嫁給請假的員工，尤其是因意外受傷的同仁。

(C) 護理長協調安排上班人員 最適當的做法。護理長作為單位管理者，人力調度與排班管理是其核心職責之一。面對突發人力短缺，護理長應主動發揮協調功能，例如：聯繫休假護理師詢問是否可支援、調整當日工作分配、重新安排照護模式等。這展現了護理長的領導力與問題解決能力。✅ 正確答案

(D) 請別的病房支援 雖然跨單位支援是處理人力不足的方法之一，但這不是護理長應首先採取的行動。護理長應先嘗試在自己單位內部解決（如調整排班、聯繫休假人員），若仍無

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