護理師抱怨延遲下班，護理長利用排班表分析護理時數與護理人力後，發現護理師工作負荷過重，護理長處理之措施，下列何者適當？

本題觀念：

護理長面對護理人力不足、工作負荷過重時的管理決策與處理措施，涉及護理管理中的問題分析與資源爭取。

選項分析

(A) 責成小組長處理：將問題下放給小組長處理屬於推卸責任的做法。護理長已透過數據分析確認工作負荷過重，問題的根源是人力不足，小組長無法解決人力配置的問題，此選項並未針對根本原因處理。

(B) 告知護理師須共體時艱：要求護理師忍耐的做法無法解決實際的人力不足問題。護理長已有數據佐證工作負荷過重，若僅要求護理師配合而不積極處理，長期將導致護理師身心耗竭(burnout)、離職率上升，形成惡性循環。

(C) 規定每位護理師之病人照護數不得超過 6 人：雖然限制護病比的方向正確，但在人力尚未增加的情況下單方面限制照護人數，可能導致無人照顧剩餘的病人，造成病人安全問題。且護病比標準應依單位屬性（如加護病房、一般病房）、病人嚴重度而有不同，不宜由護理長自行硬性規定一個固定數字。

(D) 向上級爭取人力：護理長透過排班表分析護理時數與護理人力後，已有具體數據佐證人力不足的事實，最適當的處理方式是將分析結果向上級（護理主管、醫院行政單位）反映，爭取增加人力配置。這是護理長作為中階管理者應盡的「倡議(advocacy)」角色，為護理人員爭取合理的工作條件。此為正確答案。

答案解析

本題考的是護理長在確認問題後應採

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