朱姓治療師於一家大型醫學中心管理旗下 9名物理治療師，多年來氣氛融洽未有人離職。日前 2名治療師因工作上觀念不同而爭吵，朱姓治療師並未多做處理，造成一人憤而辭職。關於該名部門主管的權責，下列敘述何者錯誤？

本題觀念：

本題考察物理治療部門管理——員工流動率(employee turnover rate)的計算方式，以及自願性(voluntary)與非自願性(involuntary)離職的定義。題目描述部門主管未妥善處理員工衝突，導致一人辭職，要求判斷四個敘述中何者錯誤（反向題）。

選項分析

(A) 朱姓治療師發現衝突發生時，應聽取雙方意見，並找適當時機點處理，以免後續問題延燒。 ✅ 正確陳述。職場衝突管理的基本原則即是主管應居中調解、聽取雙方意見，並在適當時機介入處理，避免衝突擴大。此選項描述正確。

(B) 該部門含朱姓治療師在內共計 10 人，在該員離職後人員流動率為 10%，屬於流動率過高，容易造成效率過低。 ❌ 錯誤陳述（=答案）。 員工流動率的計算公式為： $\text{流動率} = \frac{\text{離職人數}}{\text{期初人數（或平均人數）}} \times 100\%$ 本例離職 1 人，部門共 10 人（含主管），離職率 = 1/10 = 10%。 問題在於定性描述錯誤：一般人資管理學理認為，年離職率在 10%~15% 屬於正常可接受範圍；一次性事件造成的單一員工離職，不足以直接定論為「流動率過高」。此外，「流動率過高、容易造成效率過低」的結論過於武斷，且無法僅憑一次離職事件

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