有關人員流動（ staff turnover ）問題，下列何者錯誤？

本題觀念：

本題考查人員流動率（staff turnover rate）的定義與管理意義。人員流動率是組織人力資源管理中的重要指標，用以評估組織的穩定性與員工留任狀況。

選項分析

(A) 年流動率 = （年離職人數 ÷ 總人數）× 100%。✅ 正確陳述：這是人員流動率的標準計算公式。

(B) 大於 50% 流動率可能表示組織有問題存在。✅ 正確陳述：流動率超過 50% 是明顯的組織異常信號，可能反映管理、薪酬、工作環境等問題。

(C) 一般人員流動的年流動率在 25～35% 是正常且可接受的。❌ 錯誤陳述（本題答案）：根據人力資源管理學界通行標準，可接受的年流動率約為 10～15%；醫療機構業界標準約 15～20%。25～35% 已屬偏高，在教科書定義中通常被視為需要關注的異常範圍，並非「正常且可接受」。

(D) 流動率太低容易使組織老化。✅ 正確陳述：過低的流動率表示新鮮血液無法進入組織，可能導致創新力下降、組織老化（organizational aging）。

答案解析

本題為反向題，問何者「錯誤」。選項 (C) 將 25～35% 定義為「正常且可接受」是錯誤的。人力資源管理的一般準則：

• 可接受範圍：約 10～15%（各行業略有不同）
• 醫療照護業

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