護理師 - 品質管理與病人安全

以危機管理策略而言，醫學中心應採取下列何項較為適宜？

突然大量的傷患湧入急診室，你是急診室護理長，下列處理何者適當？

柏拉圖（ Pareto）原理為品質管理的方法之一，下列敘述何者錯誤？

加護病房護理長發現該單位的血液管路感染率超過院方規定之閾值。「血液管路感染率」是屬於Donabedian 的那一個醫療品質指標的構面？

病人抱怨的次數是屬於平衡計分卡（ BSC）中之那一種構面？