下列何者為制定標準化作業流程（standard operating procedures）最重要的目的？

本題觀念：

Standard operating procedures（SOPs）在醫療機構中的首要功能是透過高度標準化流程，將已知的最佳作法內化為日常操作，藉此「降低醫療風險、避免差錯並保護病人安全」。文獻指出，SOP 能將複雜臨床工作拆解為一致且可追蹤的步驟，顯著減少手術與給藥錯誤、流程遺漏與其他可預防傷害。(pubmed.ncbi.nlm.nih.gov)

選項分析

• 選項 A 增強藥效
  SOP 主要著眼於「流程」與「安全」，並非直接改變藥物藥理或提高藥效。藥效增強需靠適當藥物選擇、劑量調整或新製劑開發，而非僅靠流程文件。

• 選項 B 減少病人客訴
  一致性服務確實可能降低病人抱怨，但這屬「附帶效益」。SOP 核心是把臨床風險降到最低；客訴減少屬結果之一，並非設立 SOP 的最重要目的。

• 選項 C 減少病人看診的次數
  看診次數受疾病性質、治療模式、遠距醫療等因素影響，SOP 的重點是流程安全，而非刻意壓縮就診頻率。

• 選項 D 降低風險及減少病人受到傷害
  這正符合各大指引與世界病人安全倡議對 SOP 的定位：透過流程標準化來「減少差錯、控制變異、保護病人」。在多數醫療品質管理框架（如 WHO、JCI、ISO 15189）中，SOP 被歸類為「風險管理與病人安全核心工具」。

答案解析

建立 SOP 的首要目的，在於將最佳證據與臨床經驗寫成明確、可重複的步驟，讓所有醫事人員「以同樣方式」執行關鍵操作，避免個人習慣差異造成疏失。例如 WHO Surgical Safety Checklist 即是一種 SOP，導入後可降低逾三分之一的手術併發症與死亡率。整體而言，SOP 透過：

1. 清楚分工與責任確認
2. 檢核點（checkpoints）減少遺漏
3. 持續監測與改善迴圈
   達成 risk reduction 與 patient safety 的目標，故選項 D 為正確答案。

核心知識點

1. Quality & Safety：SOP 是醫療品質管理的「風險控制」工具，能降低錯誤率與 iatrogenic harm。
2. 概念組成：流程標準化（standardization）、責任歸屬（accountability）、文件化（documentation）、持續改善（PDCA）。
3. 實務應用：藥物配製、手術安全清單、急救流程、感染控制、檢驗室 ISO 15189 等。
4. 考試提醒：遇到 SOP／clinical pathway／checklist 類題目，優先思考「病人安全與錯誤預防」而非成本或服務效能。

臨床重要性

在高風險環境（手術室、ICU、急診）執行 SOP，可把人因失誤減至最低，亦為醫療糾紛減少與醫事人員法律防護的重要基礎。