平衡計分卡（ balanced scorecard ）是醫院管理當中的那一種管理方法？

本題觀念：

平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC)

平衡計分卡是由 Robert Kaplan 和 David Norton 於 1990 年代初期提出的一種策略管理 (Strategic Management) 工具。其核心概念是為了改善傳統管理僅偏重「財務指標」的缺失，主張企業或組織（包含醫院）應從四個不同的構面來平衡地評估績效，將組織的願景 (Vision) 與策略 (Strategy) 轉化為具體的行動方案與衡量指標。

這四個構面分別為：

1. 財務 (Financial)：股東/出資者如何看待我們？（例如：營收成長、成本控制）
2. 顧客 (Customer)：顧客如何看待我們？（例如：病患滿意度、市佔率）
3. 內部流程 (Internal Business Processes)：我們必須擅長什麼業務流程？（例如：醫療品質、作業效率、等候時間）
4. 學習與成長 (Learning and Growth)：我們能否持續進步並創造價值？（例如：員工教育訓練、資訊系統能力、員工滿意度）

選項分析

• A. 策略管理 (Correct)： 平衡計分卡最主要的定義就是一套策略執行與管理系統。它不只是一個績效衡量表，而是用來協助組織釐

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