關於平衡計分卡（ balanced scorecard ），下列敘述何者最不恰當？

本題觀念：

平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）的核心概念、四大構面及其指標特性（領先 vs. 落後）。

選項分析

• A. 基本精神在於將策略轉換成具體行動：

  • 正確。平衡計分卡是由 Kaplan 與 Norton 提出的一套策略管理工具，其核心目的正是將組織抽象的「願景與策略」轉化為具體的「目標與衡量指標」，讓組織成員能依循並執行，解決了傳統策略難以落實的問題。

• B. 一般包含財務、顧客、企業內部流程、企業學習與成長等四個構面：

  • 正確。這是平衡計分卡最標準的定義。這四個構面分別回答：
    1. 財務：我們如何對股東表現？
    2. 顧客：為了達成願景，我們如何對顧客表現？
    3. 內部流程：為了滿足股東和顧客，我們必須擅長什麼？
    4. 學習與成長：我們如何維持改變與改進的能力？

• C. 其中財務構面為領先指標（ leading indicator ）：

  • 最不恰當（為本題正確答案）。
  • 在平衡計分卡的理論中，指標分為「領先指標」（Leading Indicator）與「落後指標」（Lagging Indicator）

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