有關平衡計分卡的敘述，下列何者錯誤？

本題觀念：Balanced Scorecard（平衡計分卡）

平衡計分卡是一種「策略導向的績效管理系統」，最早由 Kaplan 與 Norton 於 1992 年提出，強調機構必須從多重面向（perspectives）衡量績效，才能兼顧短期財務結果與長期競爭力。傳統上包含四大構面：

1. 財務（Financial）
2. 顧客（Customer）
3. 內部流程（Internal Business Process）
4. 學習與成長（Learning & Growth）

臨床與醫院管理常在「財務」構面下再將品質、安全等項目納入指標，但品質本身並非原始構面。

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選項分析

A. 「包含品質構面、顧客構面、內部流程、學習與成長等4項構面」
　錯誤。正確的四大構面應為「財務、顧客、內部流程、學習與成長」。品質雖可列為指標，但並非獨立構面。

B. 「績效評核指標之管理工具」
　正確。平衡計分卡透過關鍵績效指標(KPI)將策略目標量化，是常用的績效評估與管理工具。

C. 「以機構願景與策略訂定可衡量指標」
　正確。BSC 的核心精神即是「由上而下」地把願景與策略拆解成各構面的具體可衡量指標，再向下延伸到部門與個人。

D. 「可作為與員工間溝通的工具」
　正確。BSC 將抽象策略轉換為易懂的指標與目標，可協助管理階層與員工對齊方向與優先順序，是重

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