114年:營養團膳(2)

製作標準程序書時應列出5W1H,下列那一項不包括?

AWhere
BWhen
CWhy
DWhich

詳細解析

本題觀念:標準作業程序(SOP)與 5W1H 分析法

本題考查的是管理學與品質管理中,用於制定標準作業程序(Standard Operating Procedure, SOP)或進行問題分析時常用的核心架構——5W1H 分析法。這是一個確保訊息完整、邏輯清晰的思考工具,廣泛應用於醫療品質管理、病安事件分析及行政流程制定中。

5W1H 的標準定義為:

  1. Who(對象/執行者):誰負責執行?誰是相關人員?
  2. What(內容/目的):做什麼事?內容是什麼?
  3. Where(地點/場所):在哪裡執行?
  4. When(時間/時機):何時執行?時間點為何?
  5. Why(理由/原因):為什麼要這樣做?目的為何?
  6. How(方法/程序):如何執行?具體步驟為何?

選項分析

  • A. Where (地點)屬於 5W1H
    • 在製作 SOP 時,必須明確指出作業發生的地點或適用範圍(例如:是在護理站、開刀房,還是床邊執行)。
  • B. When (時間)屬於 5W1H
    • SOP 必須規範作業執行的時機、頻率或時間限制(例如:給藥前、術後 24 小時內、每週一次)。
  • C. Why (理由):**屬於

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