114年:營養團膳(2)
製作標準程序書時應列出5W1H，下列那一項不包括？
AWhere
BWhen
CWhy
DWhich
詳細解析
本題觀念：標準作業程序（SOP）與 5W1H 分析法
本題考查的是管理學與品質管理中，用於制定標準作業程序（Standard Operating Procedure, SOP）或進行問題分析時常用的核心架構——5W1H 分析法。這是一個確保訊息完整、邏輯清晰的思考工具，廣泛應用於醫療品質管理、病安事件分析及行政流程制定中。
5W1H 的標準定義為：
- Who（對象/執行者）：誰負責執行？誰是相關人員？
- What（內容/目的）：做什麼事？內容是什麼？
- Where（地點/場所）：在哪裡執行？
- When（時間/時機）：何時執行？時間點為何？
- Why（理由/原因）：為什麼要這樣做？目的為何？
- How（方法/程序）：如何執行？具體步驟為何？
選項分析
- A. Where (地點)：屬於 5W1H。
- 在製作 SOP 時，必須明確指出作業發生的地點或適用範圍（例如：是在護理站、開刀房，還是床邊執行）。
- B. When (時間)：屬於 5W1H。
- SOP 必須規範作業執行的時機、頻率或時間限制（例如：給藥前、術後 24 小時內、每週一次）。
- C. Why (理由)：屬於 5W1H。
- 說明「為什麼」要制定此程序或執行此步驟，有助於執行者理解其重要性與背後的原理（例如：為了防止感染、為了確保病人辨識正確）。
- D. Which (哪一個)：不屬於 5W1H。
- 標準的 5W1H 架構中包含的是 Who, What, Where, When, Why 和 How。雖然 "Which" 在英文疑問句中常見，但在管理學的標準方法論中，它不是核心的六個要素之一。有時會有延伸的 5W2H（增加 How much 多少成本/數量），但通常不包含 Which。
答案解析
正確答案為 D。
在制定標準程序書（SOP）時，為了確保程序完整且具可執行性，必須涵蓋 5W1H 六大要素。選項 D 的 "Which" 並非此架構的標準組成部分。SOP 的核心在於定義「誰（Who）在何時（When）、何地（Where），因為什麼原因（Why），做什麼事（What），以及如何做（How）」。
核心知識點
考生應掌握 5W1H 在醫療管理中的具體應用：
- Who (人事)：執行者、負責人、督導者、適用對象。
- What (事物)：作業名稱、工作內容、使用物品。
- Where (地物)：作業場所、位置、動線。
- When (時間)：作業時間、頻率、時機、期限。
- Why (理由)：作業目的、政策依據、預期效益。
- How (方法)：操作步驟、技術規範、使用工具。
- (延伸知識：5W2H 則多加了 How much，指成本、預算或數量)