106年:營養團膳(1)
關於餐廳的布置,下列敘述何者錯誤?
A員工或學生團膳餐廳,座位多為 4人座、6 人座
B餐廳設有貴賓室,餐桌採用圓桌式較適宜
C服務顧客的動線採用迂迴式,可節省耗費走動時間
D增設「區域服務台」可助服務人員工作
詳細解析
本題觀念:
本題考查餐廳服務動線(service flow)設計的基本原則。餐廳動線分為「顧客動線」與「服務動線」,各有其設計原則,核心在於提升效率、減少人員衝突。本題為反向題(問「何者錯誤」)。
選項分析
(A) 員工或學生團膳餐廳,座位多為 4人座、6 人座 ✅ 正確陳述。團膳餐廳(staff cafeteria / student dining hall)服務對象為集體用餐,採長桌或多人座(4人座、6人座)可提升空間使用效率,符合集體膳食管理原則。
(B) 餐廳設有貴賓室,餐桌採用圓桌式較適宜 ✅ 正確陳述。貴賓室(VIP room)強調互動平等與視線無阻礙,圓桌(round table)讓所有座位均等,適合商務接待或高端宴客場合,是標準設計建議。
(C) 服務顧客的動線採用迂迴式,可節省耗費走動時間 ❌ 錯誤陳述(本題答案)。服務動線應採直線式(straight line / direct flow),而非迂迴式(zigzag / detour)。迂迴式動線反而會增加服務人員行走距離,浪費時間並降低服務效率。正確做法是動線盡量短且直,避免不必要繞道,以提高出餐速度與服務品質。
(D) 增設「區域服務台」可助服務人員工作 ✅ 正確陳述。設置區域服務台(zone service st
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