溝通技巧的好壞，會影響病人的評估和治療（如：病人的順從性、滿意度和情感…），也會影響士氣和專業執行能力。故良好溝通技巧應包含：①以同理心方式對病人做溝通②溫和的詢問病人呼吸的狀況③病人說話時，以親切的眼神正視病人④鼓勵病人時，可溫和的輕拍他的手或手臂⑤利用客觀、簡潔、正確和一貫性的醫學專用術語

本題觀念

良好溝通是呼吸治療師評估病人、建立合作關係與執行照護的重要基礎。溝通不只是把醫學資訊說出去，也包括同理回應、適當提問、眼神接觸，以及符合病人界線的支持性非語言行為。這些做法能讓病人比較願意表達不舒服、理解照護內容，也有助於建立信任。

本題的判斷焦點是：醫療人員要用病人聽得懂的語言溝通，而不是把醫學術語用得越多越專業。面對呼吸困難、使用呼吸器或正在接受治療的病人，溫和詢問與清楚確認特別重要；若病人不理解專有名詞，資訊再正確也可能無法轉化成有效合作。

選項分析

A：①②③④⑤

此項不正確。①同理溝通、②溫和詢問、③親切眼神與④支持性接觸，均可成為合宜技巧，但⑤要求使用醫學專用術語，沒有考慮病人的理解程度。醫療專業人員可以使用必要術語，但對病人說明時應翻成易懂的話，不能把「一致使用術語」當成一般溝通原則。

B：僅①②③④

此項正確。①能回應病人的感受並建立信任；②用溫和方式詢問呼吸狀況，有助於取得主觀感受與變化；③適當眼神接觸可表示專注與尊重；④在病人接受且文化與界線合適時，輕拍手或手臂可提供支持。四項共同構成以病人為中心的語言與非語言溝通。

C：僅③④⑤

此項不正確。③與④可以是非語言支持，但⑤仍把醫學專用術語當成面向病人的必備方式，且漏掉同理與溫和詢問。只有眼神和接觸，沒有理解感受與了解呼吸狀況，無法完成完整的病人溝

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