韋伯（ Weber）提出「官僚體制模式」（ bureaucracy model ）的組織型態，關於其特徵，下列敘述何者錯誤？

本題觀念：官僚體制模式（bureaucracy model）的核心特徵

Max Weber 將理想的組織描述為一部依「合法‐理性權威」運作的機器，重視制度化、科層化與標準化。其焦點放在「事」與「結構」，而非「人」與「情感」。

選項分析

A. 採層級制度
‧ 官僚組織採「科層制」（hierarchy），上下級關係明確，權責分工清楚。
→ 正確。

B. 依專業分工
‧ 各職位依職責與專長切割，避免職權重疊。
→ 正確。

C. 依法行事
‧ 一切依正式規章、程序辦理，講求「法治」而非「人治」。
→ 正確。

D. 重視人性化
‧ 官僚體制著重效率、紀律與標準化，通常忽略員工情感與社會需求，「人性化」並非其訴求；相反，人性因素是後來新古典行為科學（如霍桑實驗）才開始強調的面向。
→ 錯誤，為本題答案。

答案解析

在 Weber 的觀點中，理想官僚體制須具備：

1. 層級節制。
2. 專業分工。
3. 依法與明文規章辦事。
4. 嚴謹考核及制度化晉升。

這些設計目的在於確保「可預測性與效率」。然而，由於過度強調規則與流程，往往缺乏對員工心理需求與彈性的關注，易形成僵化與缺乏人味的官僚文化。因此，「重視人性化」與官僚體制的精神相悖，為錯誤敘述。

知識整合與臨床重要性

護理行政領

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