行銷（marketing mix）的重要概念為7Ps，不包含下列那個選項？

本題觀念

服務行銷的7Ps是把傳統行銷組合延伸到服務情境的架構。傳統4Ps包括產品（product）、價格（price）、通路（place）與促銷（promotion）；服務具有無形、提供與使用經常同時發生，以及品質會受到服務人員與流程影響等特性，因此再加入人員（people）、流程（process）和有形證據（physical evidence）。

判斷本題時，先把7Ps完整列出，再逐一比對選項：product、price、place都屬於原本4Ps的一部分，仍保留在7Ps中；program可以泛指服務方案或行銷計畫，但它不是標準服務行銷7Ps的固定構成要素。不要因為職能治療服務常以方案形式提供，就把program誤列為一個P。

選項分析

• A：產品（product）。正確。 Product是傳統4Ps之一，在服務行銷中可代表提供給目標市場的服務、理念或產品，職能治療服務本身也可視為服務產品。
• B：方案（program）。錯誤，為本題答案。 標準7Ps的擴充項目是people、process與physical evidence，不是program。方案可以是服務內容或執行計畫，但不是7Ps清單中的固定項目。
• C：價格（price）。正確。 Price是傳統4Ps之一，涵蓋顧客為服務支付的費用，以及價格與服務價值之間的關係，在7

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