115年:職治-職治概論
一家專供手部復健的職能治療所，刻意開在與一間骨科診所的同棟大樓內，屬於行銷7Ps 中的那一個？
A地點（place）
B促銷（promotion）
C產品（product）
D價格（price）
詳細解析
本題觀念：
服務行銷的 7Ps 包含產品（product）、價格（price）、地點（place）、促銷（promotion），以及服務業常延伸的有形展示、人員與流程。判斷本題要抓住經營者刻意把手部復健治療所設在骨科診所同棟大樓這個決策：它改變的是服務在哪裡提供、顧客如何接近服務，以及服務通路如何配置，不是治療內容、收費或宣傳方式。因此答案為 A，屬於地點（place）策略。
選項分析
- A：正確。 Place 指服務提供的地點、可近性與通路配置。手部復健治療所選擇與骨科診所同棟，可能讓轉介個案更容易找到服務，也讓醫療服務的提供位置和相鄰專業形成便利連結；這正是地點策略的應用。
- B：不正確。 Promotion 是把服務資訊傳達給目標顧客的活動，例如廣告、公共關係、口碑經營、說明會或銷售促進。選擇樓址本身沒有描述任何訊息傳播或宣傳活動，所以不能歸到促銷。
- C：不正確。 Product 是提供給顧客的服務內容與服務組合，例如手部功能評估、治療方案、訓練項目及服務品質。題目雖提到手部復健這項服務，但要分類的行為是「開在同棟大樓內」，核心是位置，不是重新設計產品。
- D：不正確。 Price 是顧客支付的費用、收費結構、折扣或支付方式。題目沒有提到自費價格、健保收費、折扣或付款安排，只有提供服務的地點，因此不能選價格。
答案解析
答案為 A，地點（place）。可用「這個決策改變了什麼」來作答：若改變治療服務本身，是 product；若改變收費，是 price；若改變宣傳溝通，是 promotion；若改變服務提供的位置、可近性或通路，就是 place。把治療所設在骨科診所同棟大樓，是利用位置與鄰近性安排服務接觸點，沒有涉及其他三項的主要內容。
核心知識點
- 7Ps 的 product 是服務內容，price 是費用與支付，place 是提供地點與通路，promotion 是溝通與宣傳。
- 醫療服務的地點策略可影響可近性、轉介便利性與顧客接觸服務的方式。
- 題目同時提到服務名稱與樓址時，要以被刻意改變的行為作為分類依據。
- 同棟、鄰近、分店位置、服務據點與配送通路，通常都指向 place。
- 廣告或說明會才是 promotion；治療內容或服務組合才是 product；收費與折扣才是 price。