「設計思考（design thinking）」為健康促進創意宣導策略之一。下列針對設計思考的描述何者最不恰當？

本題觀念：

本題考查的是 設計思考 (Design Thinking) 的核心概念及其標準流程步驟。設計思考是一種「以人為本 (Human-Centered)」的解決問題方法論，廣泛應用於商業、教育及健康促進領域，旨在透過理解使用者需求，尋求創新的解決方案。

最常見的設計思考模型由史丹佛大學設計學院 (d.school) 提出，包含五個階段：

1. 同理 (Empathize)：探索使用者需求，理解其痛點。
2. 定義 (Define)：收斂資訊，界定核心問題。
3. 發想 (Ideate)：發散思考，尋找各種解決方案。
4. 原型 (Prototype)：製作簡易模型，將想法具象化。
5. 測試 (Test)：實際測試並收集回饋，進行修正。

選項分析

• A. 設計思考強調「創意」的問題解決方法，其核心是以人為本：恰當。 設計思考的本質即是從「人」的需求出發 (Human-Centered Design)，透過創新的方式來解決複雜問題。

• B. 設計思考的第一步驟為「定義」，即是將收集到的資料收斂成一個問題：最不恰當。 設計思考的第一步驟應為「同理 (Empathize)」（或雙鑽石模型中的「探索 Discover」），重點在於觀察、訪談並蒐集使用者的真實經驗與需求。 「定義 (Define)」通常是第二步驟，是在蒐集完資料後，經過整理與收斂，釐清出要解決的核心問題。選項將次序混淆，故為錯誤描述。

• C. 在設計思考的過程中有一項核心的任務，就是瞭解「使用者的經驗」：恰當。 這對應到流程中的「同理 (Empathize)」階段，強調需深入了解使用者的感受、行為與經驗 (User Experience, UX)，才能設計出真正符合需求的方案。

• D. 在定義出問題後，可在「發展」階段針對問題尋找創新的解決方法：恰當。 在確定問題 (Define) 後，接著進入「發想 (Ideate)」或雙鑽石模型中的「發展 (Develop)」階段。此階段的目標是針對已定義的問題，進行發散性思考，提出各種創新的解決方案。

答案解析

正確答案為 B。設計思考的起始點必須是理解與同理使用者（第一步：同理 Empathize），而非直接定義問題。定義問題是在充分理解使用者後，對蒐集到的資訊進行收斂的第二步工作。

核心知識點

考生應熟記 設計思考 (Design Thinking) 的五大步驟順序與內涵：

1. 同理 (Empathize)：觀察、訪談、沉浸，理解使用者（第一步）。
2. 定義 (Define)：分析資訊，定義出明確的問題陳述 (Problem Statement)。
3. 發想 (Ideate)：腦力激盪，產出大量點子。
4. 原型 (Prototype)：低成本快速製作，具象化想法。
5. 測試 (Test)：使用者測試，獲得回饋並迭代修正。

此外，也常見 雙鑽石模型 (Double Diamond)：

• 第一顆鑽石（找對問題）：探索 (Discover) $\rightarrow$ 定義 (Define)
• 第二顆鑽石（找對解法）：發展 (Develop) $\rightarrow$ 交付 (Deliver)

參考資料

1. 設計思考是什麼？關鍵五步驟，讓你掌握重點流程！ - 犬哥網站
2. 運用設計思考於健康促進手冊 - 衛生福利部國民健康署