111年:護理基本護理(1)
護理部主任重視護理作業標準化及適當分工，以使護理師的服務量增加及品質提升，是應用下列何種管理理論？
A科學管理理論
B管理程序學派
C層次結構模式理論
D行為科學學派
詳細解析
本題觀念：護理管理理論的辨識
核心在於判斷題幹描述的管理理念屬於哪一種管理理論。關鍵詞「作業標準化」「適當分工」「服務量增加」「品質提升」→ 著重工作流程與效率，屬於古典時期的「科學管理 (Scientific Management)」。
選項分析
A. 科學管理理論
‧ 代表人物：Taylor
‧ 精神：以「時間與動作研究」找出最佳工作方法，強調標準化作業 (SOP) 與專業分工，以提升產能與品質。
‧ 題幹完全呼應「標準化」與「分工」之核心字眼，因此為正確答案。
B. 管理程序學派
‧ 代表人物：Fayol
‧ 強調管理者的「規劃、組織、指揮、協調、控制」五大職能及十四項原則，焦點在管理流程而非純粹工作效率，與題意不符。
C. 層次結構模式理論
‧ 即 Maslow 需求層級理論，屬於修正理論時期，重視員工需求與動機，與題幹所述的標準化、分工無直接關聯。
D. 行為科學學派
‧ 又稱人群關係學派，重視人性、動機與群體行為，例如 Hawthorne 研究；焦點在「人」，非「事」本身的效率改善，與題意不符。
答案解析
護理部主任著重「作業標準化」及「適當分工」，目的在提升「服務量」與「品質」，此乃典型科學管理理念：
- 透過 SOP 統一護理技術與流程，減少變異，確保品
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