在人力資源管理工作項目中，關於營造友善、安全的工作環境及改善福利制度等，屬於那一項工作範疇？
詳細解析
本題觀念
人力資源管理常用「選才、用才、育才、留才」來整理員工從進入組織到持續發展的管理工作。選才是取得合適的人，重點在招募、甄選與任用；用才是把人放在適當職務，安排工作並發揮能力；育才是透過教育訓練、能力培養與職涯發展讓人進步；留才則是改善工作條件、支持員工並降低離職，使合適的人願意繼續留在組織。
題目所說的友善、安全工作環境與福利制度，直接改變員工每天工作的感受、保障與支持。它們不是在找誰進來，也不是在安排誰做哪一項工作，更不是主要在教導新技能，而是在提升滿意度、組織承諾與留下來的意願，因此屬於留才。對護理機構而言，安全人力配置、合理工作環境、心理支持、福利與尊重性的管理，也都會影響護理人員是否願意長期任職。
選項分析
A. 選才：錯誤。 選才是人力資源取得人才的階段，包括分析職務需求、發布招募資訊、甄選、面談與任用前的適配評估。它回答的是「組織要找誰進來」，時間點在員工正式加入或被安排任用之前。友善安全的環境和福利可能成為招募時吸引求職者的條件，但題目強調的是營造環境與改善制度本身，其主要管理目的在讓現有人員願意留下，不是選才。
B. 用才：錯誤。 用才著重把已經進入組織的人配置到適當職務，依能力與專長安排工作、授權、排班及績效運用，回答的是「如何讓人適才適所並發揮」。安全環境與福利不是職務配置或能力運用的直接內容。雖然良好環境有助於員工發揮，但題目列出的措施沒有在處理工作分派，而是在處理留任條件，因此不能選用才。
C. 育才：錯誤。 育才包含新人訓練、在職教育、專業能力培養、升遷準備與職涯發展，回答的是「如何讓員工成長」。若題目提到安排繼續教育、培養臨床能力或設計管理人才梯隊，才是育才。安全的工作環境與福利制度可以間接支持學習和成長，但它們本身不是訓練或能力發展措施，主要效果是提升工作滿意度、支持健康工作生活並減少離職。
D. 留才：正確。 留才（employee retention）是透過良好工作條件、支持性文化、合理的薪酬福利、健康與安全保障、尊重及發展機會，提升員工留任意願並降低離職。題目的兩項措施都在回答「如何讓現有人員願意繼續工作」：友善環境增強歸屬感與信任，安全環境降低工作風險與耗損，福利制度改善整體工作回饋。三者共同指向留才，所以 D 正確。
答案解析
本題答案為 D。解題可抓住「工作環境」與「福利制度」這兩個關鍵詞，再問措施的直接目標是取得、使用、培養，還是保留人員。選才重點在進用前的招募與甄選；用才重點在職務安排與能力發揮；育才重點在訓練與發展；留才重點在降低離職、維持人員穩定與提高工作滿意度。題目描述的工作條件與福利，正是留才策略的典型內容。
四項功能在實務上不是完全切開。好的福利與安全環境可以增加招募吸引力，訓練與升遷機會也可能提高留任率；可是分類題要看「主要工作目的」。本題並沒有問哪些措施可能順便幫助招募或能力發展，而是問營造友善安全環境、改善福利制度屬於哪一項人力資源工作範疇。其第一層作用是改善員工在組織中的工作經驗，讓人願意留下，因此應選留才。
在護理管理中，留才不能只理解為加薪。管理者還要關注安全的照護與工作環境、合理的工作量與排班、足夠的支持、主管領導、同仁合作、心理健康、申訴與回饋管道，以及可預期的福利與休假。若工作環境長期不安全，即使有招募或訓練，也可能因疲憊、壓力與缺乏尊重而離職。這也說明題目把友善、安全與福利並列時，指向的是組織如何留住核心人力。
核心知識點
- 選才是招募、甄選與任用，核心問題是如何取得適合組織的人才。
- 用才是職務配置、工作安排、授權與績效運用，核心問題是如何適才適所並發揮能力。
- 育才是教育訓練、能力培養、升遷準備與職涯發展，核心問題是如何讓員工成長。
- 留才是改善工作條件、支持性文化、薪酬福利與組織承諾，核心問題是如何降低離職並保留人才。
- 友善與安全工作環境能降低壓力與工作風險，福利制度能增加支持與工作回饋，兩者都是典型留才措施。
- 同一項措施可能同時有招募或育才的附帶效果，但考題分類應以主要目的判斷。
- 護理人員留任除薪資外，還受工作安全、排班與工作量、主管支持、團隊關係、心理健康及發展機會影響。
- 管理者可用離職率、留任率、員工滿意度、缺勤與工作環境回饋評估留才措施是否有效，不能只看招募人數。
參考資料
- 行政院人事行政總處：永續發展目標與人力資源管理
- Nurse retention in peri- and post-COVID-19 work environments: a scoping review
- Nurse retention: a review of strategies to create and enhance positive practice environments
- SHRM：Employers Alter Benefits to Attract, Retain Employees
- Wikipedia：Human resource management
- Wikipedia：Employee retention