市場分析可以提供很多營銷所需的資訊，下列何者錯誤？

本題觀念

市場分析是在看一個服務所處的市場與競爭環境，常用來了解市場趨勢、需求、目標客群、規模，以及同類產品或服務的相對位置。它回答的是「市場需要什麼、有哪些競爭者、服務應該如何定位」；顧客對某一次服務的滿意或不滿意，則比較接近服務回饋與顧客滿意度資料。解題時要先分辨分析層次：市場層級的資訊可支持策略規劃，個別顧客的評價則是服務執行後的直接反應。

選項分析

• A 市場趨勢與需求：正確。 了解需求變化與市場走向，是市場研究和市場分析的基本目的，可協助機構決定服務內容與投入時機。
• B 得到顧客對產品或服務的評價：錯誤。 這項資料通常來自滿意度調查、意見回饋或服務品質評估，焦點是既有顧客對特定服務的感受，不是本題所指的市場層級分析輸出。
• C 產品服務在市場的優劣勢：正確。 競爭分析會把本身的服務與其他選擇比較，整理優勢、弱勢及可改善之處，作為定位與策略的依據。
• D 目標族群與服務的定位：正確。 市場研究需要界定想服務的族群，並依其需求調整服務定位，才能讓行銷活動對準適當對象。

答案解析

答案為 B。市場分析可以蒐集並整理趨勢、需求、競爭情形與目標族群，協助職能治療所規劃服務方向；然而「顧客對產品或服務的評價」雖然重要，主要屬於顧客回饋或滿意度資料。兩者並非完全無關，顧客回饋也可能成為市場研究的其中一種資料來

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