市場分析（market analysis）包含組織評估（organizational assessment）與環境評估（environmental assessment），下列何者屬於環境評估？

本題觀念

市場分析要同時了解組織本身能提供什麼，以及外部目標族群和環境有哪些需求與條件。組織評估著重內部資源、服務能力、人員與方案特色；環境評估則觀察外部人口或顧客的特性、行為、需要，以及可能影響服務規畫的周遭條件。題目問何者屬於環境評估，最直接的是 B「目標族群的消費行為與需求」，因此官方答案為 B。健康服務的環境掃描會將組織內部的結構、流程與績效，和外部顧客、利害關係人及其需求區分；職能治療社區需求評估也會蒐集人口特性、行為與參與者需要。健康服務環境掃描回顧及CMS 環境掃描指引支持這個內外部區分。

選項分析

A「組織的優劣勢與顧客服務面」主要屬於組織評估。組織要檢視自身的服務能力、流程及內部優勢與不足，才能了解是否具備執行方案的條件。這些資訊描述的是服務提供者本身，而非外部目標族群的特性或需求，因此不是本題最直接的環境評估項目。

B「目標族群的消費行為與需求」正確。環境評估需了解服務對象或顧客是誰、如何選擇或使用服務，以及他們有哪

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