治療師與新生兒加護病房的嬰兒家庭建立良好夥伴關係，下列做法何者錯誤？

本題觀念：

新生兒加護病房的家庭中心照護(family-centered care)不是把醫療資訊全部交給家長自行消化，而是把家長視為照顧夥伴，依其語言、健康識能、情緒狀態與實際需要提供清楚、及時且可使用的資訊。良好夥伴關係包含誠實溝通、雙向討論、示範與反覆練習，也包含讓家長參與從住院到返家的照顧規劃。專業人員要確認家長是否理解並能在安全範圍內實作，不能把「資料很專業」誤當成「教育很適切」。

選項分析

A 正確。面對家長提問時，治療師應以誠實、一致且容易理解的方式說明已知資訊；若仍在評估或需要和團隊確認，也要明確告知目前的不確定處與後續回覆方式。這能建立信任，避免家長因不同人員說法不一致而困惑。說明時可搭配圖示、示範、翻譯或口語重述，並依家庭需要調整深度。

B 正確。照顧技巧需要在實際操作中學習，治療師可以安排家長在適當時機反覆演練抱持、安撫、餵食準備、姿勢調整或其他經團隊確認的照顧活動，並給予即時回饋。這裡的「大量機會」應理解為足夠且分階段的練習，不是忽略嬰兒穩定度而勉強操作；練習前後仍要監測嬰兒狀況，並依家長的疲勞與信心調整。

C 錯誤。直接提供專業英文學術論文與醫學報告，沒有先確認家長的語言能力、閱讀能力、健康識能與當下關切，容易形成資訊負擔，不能取代以家長能理解的語言進行說明和示範。若家長確實想深入閱讀，文獻可以作為補充，但治療師仍應先整理重點、解釋專

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