臨床護理品質關鍵性指標包括顧客、內部流程、學習成長及財務四大構面,下列何者不屬於內部流程指標?

本題觀念：

本題以平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）四大構面—財務（Financial）、顧客（Customer）、內部流程（Internal Processes）、學習與成長（Learning & Growth）—為架構，檢視各項護理品質關鍵性指標應歸屬於哪一構面。內部流程構面著重於「組織為滿足顧客（病人）需求所必須優化的臨床工作流程與程序」，其指標多為護理作業的依循率、時效性和正確性等流程導向指標 (investopedia.com)。

選項分析

• 選項A 臨床警示之反應
  ‒ 所指為早期警示系統（Early Warning System, EWS）觸發後的回應時效或流程執行情形，屬「流程導向」的作業指標，符合內部流程構面 (en.wikipedia.org)。

• 選項B 意外事件導致傷害事件
  ‒ 這類指標屬病人安全結果性指標（Patient Safety Indicators

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