因醫療處置結果不如預期而產生之醫療糾紛的處理原則，下列何者應優先？

本題觀念：醫療糾紛處理的「第一時間原則」—冷靜、誠懇、立即溝通

臨床上若因醫療結果不如預期引發糾紛，最重要的先決條件並非技術層面的檢討，而是情境管理：

1. 穩定現場情緒
2. 以誠懇態度立即與病人／家屬溝通
3. 隨後才是院內通報、資料保存、後續調查與改善
   此順序可避免衝突擴大，也是多數醫院「病安事件處置流程」的核心精神。

---

選項分析

A. 「請醫院院長立即出面道歉」
• 屬於公關層級的後續作法，通常須待事件初步釐清、專責部門統一口徑後才進行。並非第一優先。

B. 「收集發生醫療不良結果之前例」
• 屬於事後的根本原因分析(RCA)或案例回溯，目的是預防再發。發生當下若先去翻資料，無法即時安撫病人情緒，也不是首要步驟。

C. 「勇敢出來誠實面對病人或家屬」
• 符合醫療糾紛處理的首要原則：「保持冷靜誠懇，立即溝通」。
• 能快速降低病人／家屬的不確定感與敵意，為後續專業調查、協調與法律程序爭取時間。→ 正確

D. 「說明任何醫療行為均可能有風險」
• 風險告知屬於術前或處置前的知情同意義務。事後若才補充說明，易被視為推託或卸責，無法解決當下衝突。

---

答案解析

醫療糾紛處理的第一步是「面對」，而非「逃避」或「推諉」。臨床指引強調：
• 先以誠

...（解析預覽）...