護理長接獲同仁反應有病人家屬抱怨護理師延誤給藥，恐導致病人病情變化，下列做法何者最適宜？

本題觀念：病人安全與護理管理—「病人(家屬)抱怨事件」的正確處理流程

臨床上，任何與病人安全相關的異常事件（如延誤給藥）必須

1. 立即被院方/單位主管接收
2. 客觀調查釐清事實（人、事、時、地、物）
3. 主動回應病人與家屬，說明調查結果與後續改善措施
4. 必要時再依院內程序啟動品管、風險管理或法律支援

此流程強調「公開透明、及時溝通、持續改進」，符合護理專業倫理與病人安全文化。

選項分析

A 病人病情變化是疾病自然發展，不須理會
‧完全否認延誤給藥的可能影響，缺乏同理與風險意識 → 不當。

B 請主治醫師去溝通，護理長不須出面了解
‧把責任單向轉移給醫師，護理長未盡管理義務，也無法確保事件被正確處理 → 不當。

C 釐清事件，以便向家屬說明事實與後續處理
‧符合「先調查、再溝通、後改善」的病人安全處理流程，也是護理長應負的第一責任 → 正確。

D 直接將家屬抱怨事件轉給醫院法務部門處理
‧跳過調查與溝通，易讓家屬覺得被推諉，亦缺乏事件真因分析，不符合優質照護精神 → 不當。

答案解析

延誤給藥可能違反「三讀五對」中的「對的時間」，屬病人安全議題。護理長接獲抱怨時，應立即：

1. 對照醫囑與給藥紀錄，確認是否真正延遲及其原因（流程、設備、人員問題？）
2. 蒐集病人生理數據、看

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