依 Sullivan(2008)提出問題解決過程的七步驟中,首要進行下列那一步驟?

本題觀念：問題解決流程的正確先後順序

問題解決是一種科學化的管理歷程，與護理程序相似，須按部就班才能確保最後方案對症下藥。Sullivan（2008）所列的七步驟與一般常見的六步驟版本在核心順序相同：

1. 界定／確認問題
2. 收集資料
3. 分析資料
4. 產生可能方案
5. 選擇最佳方案（訂定計畫）
6. 執行
7. 評值與回饋

選項分析

A. 收集資料
‧ 只有在明確「問題是什麼」之後，才能針對性地蒐集所需資訊。若未先確認問題，資料易雜亂無章、浪費時間。故並非首要步驟。

B. 確認問題（正確）
‧ 問題=目標與現況的差距。先界定目標與現況，才能聚焦後續的資料收集與分析。這是 Sullivan 架構中的第一步，也是後續工作成敗的關鍵。

C. 分析資料
‧ 分析必須建構在有效、完整的資料上；若資料尚未收集，無從分析。故順序上排在收集資料之後。

D. 訂定方案
‧ 方案擬定與選擇屬於後段階段，在充分掌握問題本質並經資料分析後才開始。若過早訂方案，常導致「頭痛醫腳」的錯誤決策。

答案解析

Sullivan（2008）七步驟的第一步即為「界定／確認問題」。此步驟透過釐清目標與現況差距，協助團隊聚焦真正的問題點，避免落入症狀導向或片面解讀。只有在問題被正確標定後，才能有的放矢地進行資

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