根據Douglass（1988）衝突解決模式，當衝突發生時，解決衝突的步驟中下列何者為最優先？

本題觀念：Douglass（1988）衝突解決模式的流程與優先順序

Douglass 將衝突解決視為一套循序漸進的歷程，核心概念是「先把衝突當事人集合在同一個平台上理性溝通，再進入問題釐清與方案擬定」。其典型六步驟如下：

1. 團體互動（Group interaction） ─ 召集相關人員面對面溝通，營造開放、安全的討論氛圍。
2. 確認（澄清）問題 ─ 將彼此的需求與衝突點具體化，形成共同的問題描述。
3. 尋求可行方案 ─ 集思廣益提出解決策略。
4. 評估並選擇最佳方案。
5. 執行方案。
6. 評值結果並必要時修正。

因此，一旦衝突被察覺，「團體互動」是整個流程的起點，也是後續每一步能否順利進行的基礎。

選項分析

A. 確認問題
‧ 屬於第二步。若尚未把相關人員聚集，問題的描述往往只代表單方觀點，容易偏頗。故非最優先。

B. 尋求可行方案
‧ 為第三步。只有在問題被雙方共同認可後，才進入方案蒐集；若急於找方案反而可能錯解問題本質。

C. 團體互動
‧ 正確。任何衝突首先必須讓所有利害關係人坐到同一張桌子，建立彼此願意對話與傾聽的環境，後續的問題澄清與決策才有依據。

D. 尋求外在資源
‧ 通常是在前述步驟皆已執行仍不足或專業性需求較高時，才考慮引入第三方協助，非起始動作。

答

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