有關問題解決的過程，下列敘述何者正確？

本題觀念：護理管理中的「問題解決／決策過程」

問題解決是一種系統性的管理功能，其核心是​決策。標準步驟通常包括：

1. 確認並界定問題
2. 收集資料、分析原因
3. 擬訂多種可行方案（常用團體決策技巧如腦力激盪）
4. 比較各方案優缺點，選擇最佳方案
5. 執行方案
6. 監測與評值結果，必要時持續改善

此過程強調「團隊參與、資料蒐集、方案比較、循環式改善」四大要素。

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選項分析

A. 「問題發生時，應單刀直入針對最大問題立即處理」
　✘　雖然臨床某些急症需即刻處理，但一般管理性問題仍須先蒐集資料、找出真因後再決策，避免治標不治本。

B. 「透過團隊腦力激盪，評估各方案優缺點再做選擇」
　✔　符合決策程序：利用腦力激盪蒐集創意→列舉多方案→評估利弊→選擇最佳方案。亦符合團體決策之「參與式」精神，可提升可行性與執行意願。

C. 「為達問題解決的目標，不須回應護理同仁的疑問」
　✘　良好溝通與回饋是落實方案、維持士氣的關鍵；忽視同仁疑慮易造成阻力，違反參與式管理原則。

D. 「方案評值時只要達成目標，無須再調整解決步驟」
　✘　評值階段不僅確認目標是否達成，更需檢討流程，將成功經驗標準化或修正不足，才能持續品質改進。

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答案解析

問題解決過程強調「先擴散思考後收斂決策」，腦力激盪法正好提供廣泛

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