有關線性溝通模式中溝通品質之關鍵要素，下列敘述何者正確？

本題觀念：線性溝通模式（Linear Model of Communication）

在臨床與護理行政工作中，常見的「線性溝通模式」將溝通視為訊息單向傳遞的流程。影響溝通品質的核心要素有四個：

1. 來源（Source／Sender）
   發訊者負責編碼並送出訊息，其背景知識、態度與可信度會左右訊息的正確度與說服力。

2. 訊息（Message）
   內容應具備完整性與正確性，結構清晰且不致引起歧義。

3. 管道（Channel／Medium）
   包含口語、書面、電子、視覺等傳遞途徑。選擇合適的管道可降低雜訊、提升理解。

4. 接收者（Receiver）
   收訊者需將訊息解碼並理解，其感知能力、經驗與態度直接影響最終成效。

只要上述任何一環出現偏差 (例如：管道受雜訊干擾、訊息內容不完整)，溝通品質即下降，臨床安全也隨之受威脅。

選項分析

A. 來源、訊息、溝通者及接收者
「來源」與「溝通者」重複，缺少「管道」，不符四要素。

B. 訊息、管道、溝通者及接收者
欠缺「來源」，無法界定發訊者。

C. 員工、傳遞者、管道及接收者
「員工」並非通用的構成要件，且缺少「訊息」。

D. 來源、訊息、管道及接收者
完整涵蓋線性模式的四大要素，最正確。

答案解析

線性溝通模

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