李護理師帶著不好的情緒上班，顯得心不在焉。林先生是住院中病人，因為半夜睡不著求助李護理師。林先生以疲憊的語氣對李護理師說：「我睡不著，能給我藥吃嗎？」李護理師說：「嗯嗯，啊？您剛剛說什麼？我現在沒空陪您聊天，請您回病房睡覺。」有關溝通的分析，下列何者正確？

本題觀念：護理人員的治療性溝通技巧與溝通障礙

臨床上，護理師與病人互動的目的在於建立「治療性人際關係」，促進身心照護。良好溝通須具備傾聽、同理、澄清、反映等技巧；相反地，不當溝通方式（communication blockers）會阻斷病人表達需求。本題情境中，護理師因情緒不佳而敷衍病人，屬「不當溝通」的典型考點。

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選項分析

A. 「林先生因睡不著而語氣疲憊，所傳遞的是兩種互相抵觸的訊息」
‣ 疲憊的語氣（非語言）與陳述「睡不著」(語言) 彼此一致，皆表達疲倦與失眠，並無「互相抵觸」(incongruent message) 的情形，故錯誤。

B. 「李護理師採防衛性的態度，向林先生提出批判性的指示」
‣ 防衛性語句通常是為自己或團隊辯護，如「我哪有錯！」；批判性指示則含責備意味，如「你怎麼又來吵！」
‣ 本案例護理師的回應是敷衍與推託，非為自我辯護，也未明確責備病人，故不符合題意。

C. 「李護理師與林先生雙方能使用相同的語言，傳遞彼此能了解的訊息」
‣ 儘管雙方都說中文，但護理師未傾聽且顯示心不在焉，實際並未「傳遞彼此能了解的訊息」。故此項錯誤。

D. 「李護理師的回話是無意義問答之不當溝通技巧」
‣ 「嗯嗯，啊？您剛剛說什麼？」屬敷衍、空洞、無意義回應(clichés / meaningless ex

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