臨床護理品質關鍵性指標包括顧客、內部流程、學習成長及財務四大構面，下列何者不屬於內部流程指標？

本題觀念：

本題考的是平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)應用於臨床護理品質關鍵性指標的分類概念。平衡計分卡是一套結合財務與非財務指標的策略管理架構，包含四大構面：財務構面(financial)、顧客構面(customer)、內部流程構面(internal process)、學習成長構面(learning and growth)。應用於護理品質管理時，內部流程構面聚焦於組織「必須擅長執行的核心照護作業流程」，也就是各項具體照護技術與流程的執行品質；顧客構面則聚焦病人／家屬所感受到的照護結果與安全，包括病人安全事件與傷害結果。

選項分析

• A：臨床警示之反應（如異常生命徵象或監測警訊的即時處置反應）屬於照護團隊執行監測與應變流程的品質表現，是直接照護作業流程的一環，歸屬內部流程構面。
• B：意外事件導致傷害事件描述的是病人因照護過程發生意外而承受的實際傷害結果，性質上屬於病人安全結果，反映的是顧客（病人）所承受的後果，而非內部作業流程本身，歸屬顧客構面而非內部流程構面，這是本題答案。
• C：血流管路照護（如中心靜脈導管置放與維護相關照護作業）是具體的臨床照護技術流程，歸屬內部流程構面。
• D：呼吸道照護（如抽痰、氣管內管維護等作業流程）同樣是具體的臨床照護技術流程，歸屬內部流程構面。

答案解析

平衡計分卡的內部流程構面關注組

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