115年:職治-心理障礙

精障者的職業訓練課程中,有關個案之溝通能力等評估,是下列何種職業輔導評量之範圍?

A個人照顧
B工作能力
C時間規劃
D社交技巧

詳細解析

本題觀念

這題要辨認的是職業輔導評量中的功能領域,而不是把所有和工作有關的能力都歸在工作能力。精障者接受職業訓練時,溝通方式、表達需要、理解他人訊息、回應對方,以及在互動中維持合宜關係,核心都在於與他人建立有效互動。這些表現是可以觀察、練習與評量的社交技巧,因此官方答案為 D 社交技巧。

職能治療強調從實際活動觀察個案的表現。評量時可留意個案是否能主動開始對話、聽取指令、提出問題、使用合適語氣、等待輪流、理解非語言訊息,並依工作情境調整回應。這些項目雖然會影響工作表現,分類時仍要依直接測量的功能內容判斷。

選項分析

A 個人照顧:個人照顧主要涉及進食、穿衣、盥洗、如廁、整理儀容與其他自我照顧活動。它可以反映生活自理程度,但不能直接代表溝通與人際互動能力,因此不是本題所問的評量範圍。

B 工作能力:工作能力是較廣的概念,可包含耐力、速度、準確度、工作習慣、遵守規則與完成任務的表現。溝通能力可能影響工作能力,但若評量焦點是如何表達、傾聽與和他人互動,應歸入更具體的社交技巧,而不是以廣義工作能力作答。

C 時間規劃:時間規劃關注安排先後順序、估計所需時間、準時開始或完成活動,以及在多項任務間分配時間。它與職場適應有關,但沒有直接測量溝通內容或人際往來,所以不符合本題描述。

D 社交技巧:社交技巧包括溝通方式、語言與非語言表達、傾聽、輪流互動、理解他人觀點、處理回饋與維持合作關係。職業訓練中的溝通能力評估正是在看個案能否於工作與團體情境中有效互動,因此 D 正確。

答案解析

答案是 D。判斷關鍵在於把「能力的內容」和「能力造成的工作結果」分開:能否與同事或指導者溝通,是社交技巧的直接表現;能否因此順利完成工作,才是工作能力或職場表現的延伸結果。若個案能完成操作,卻無法理解口頭指令、清楚表達需求,或在團體中等待與回應,評量者仍應記錄其社交技巧上的限制。

在精障者的職業復健中,這類評量可透過角色扮演、模擬工作、團體活動與真實職場觀察進行。例如觀察個案接收任務時是否能確認重點,遇到困難時是否能適當求助,接受修正時是否能保持互動,並在工作交接時完整傳遞訊息。也要注意同一項行為會受到情境、壓力、熟悉程度與支持方式影響,不能只依單次表現下結論。這些觀察讓抽象的溝通能力轉化成可描述的行為,也方便後續設定訓練目標。

核心知識點

職業輔導評量的分類要看主要測量構念。個人照顧對應自我照顧,工作能力對應完成工作要求的整體表現,時間規劃對應時間與任務安排;溝通、人際互動、回應回饋與合作則對應社交技巧。作答時先找出問題描述的核心行為,再選擇最直接的領域,不要因為溝通會影響工作結果就直接選工作能力。

參考資料