承上題與上上題【【林小姐，56 歲，近日因全身痠痛、頭痛、咳嗽及發燒，疑似新型流行性感冒，醫師建議住院治療，護理人員首先應提供的衛生教育為下列何者？】，林小姐呼吸喘、咳嗽加劇，經胸腔 X光顯示右下葉肺炎及肋膜積水，施行胸腔放液穿刺術合併胸管留置，當您協助更換病人胸管傷口敷料時，下列措施何者正確？】，林小姐住院已經 5天，病情未見好轉，心情沮喪，擔心家人受感染，但又期盼家人的陪伴，常在夜裡哭泣，針對此現象，下列何項護理措施較為合適？

本題觀念：治療性人際關係與溝通技巧

題目評量護理人員在面對住院病人情緒低落時，能否運用「同理、傾聽、正常化情緒」等治療性溝通技巧，並避免造成溝通阻礙的語句。

選項分析

A. 「告訴病人心情不佳是正常情形，要多休息放鬆心情，可請家人提供音樂」
‧ 先接納並正常化病人的負面情緒（同理心）。
‧ 提出可行策略（休息、音樂）以減輕焦慮且不違反隔離規定。
‧ 同時兼顧病人盼望家人陪伴的需求（家人錄製/線上播放音樂）。
→ 屬於促進性溝通，表達關懷且給予具體支持，最為適切。

B. 「告訴病人要忍耐，得傳染疾病要自己承受，不要拖累家人」
‧ 含有責備與論斷，否定其情感需求。
‧ 可能加重自責與孤立感，阻礙溝通。
→ 不適切。

C. 「告訴病人只要好好服藥就好了，其它不需要多擔心」
‧ 片面轉移焦點至服藥，屬於「給予不實的保證」及「隨意改變話題」。
‧ 忽略病人的情緒與社會層面需求。
→ 不適切。

D. 「告訴病人不要胡思亂想，多想對疾病進展無用」
‧ 否定病人感受，帶有批判意味。
‧ 造成防衛性反應，阻礙溝通。
→ 不適切。

答案解析

臨床上，面對因病程延宕而焦慮、沮喪的病人，護理人員應：

1. 先「傾聽」並以「同理心」確認其感受屬於可理解、可被接受的反應。
2. 「正常化情緒

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